クロスメディア・コミュニケーションズ

セミナー多数ご参加ありがとうございました。

2011-05-23T09:03:40Z

先週は一年のピークだったかもしれませんが、一週間に３本のセミナーを実施しました。

１本目は宣伝会議さんの協力で広島の大和広告さん主催の「第２回イマジナクトセミナー」にて「BtoBビジネスのネット戦略」というテーマで、タウマーケティングコンサルタンツ株式会社代表取締役の田中義啓さんと、一緒に午後いっぱいお話をさせていただきました。

福山を訪れるのは６年ぶり、しかも以前のお仕事のときの会社のご担当の方も来てくださり、感動の再会でした。
懇親会でもかなり突っ込んだご質問やご興味をいただき、とてもうれしかったです。
福山には、ご縁をいただいてまた再訪できると良いなあと思いました。

金曜日は共同ピーアール社主催、「広報の学校」の「企業広報とソーシャルメディア」一日セミナーでした。こちらも参加者が多く、かなり長丁場のセミナーでしたが、一日楽しく勉強することが出来ました。
一日セミナーの場合は終日座学に終始することなく、ワークショップを取り入れるようにしています。
今回は３つのグループに分けて実施しましたが、かなり良い振り返りができました。

３本目は土曜日、お知らせした自社セミナーを実施しました。７人でしたがちょうど良い感じで半日楽しく学ぶことが出来ました。
グループワークは架空の課題を出すのですが、とても盛り上がり、ほんの１時間のプランニングでも、なかなか「使える」プランにまとめることが出来、みなホワイトボードを写真に撮っていたぐらいです。
参加された方からは、さっそく自社導入とお客さまへの導入を検討したいとお申し出をいただきました。ありがとうございました。

来月は渡米前の０６月０８日の日本経営協会大阪インターネット広報講座、０７月２１日は宣伝会議広報担当者養成講座のひとコマを担当します。
夏休み明けは９月に宣伝会議インターネット広報講座や日本経営協会の東京教室でも２本全日セミナーを予定しています。詳細は決まり次第お知らせいたします。

５月２１日「短時間で成果を出す発想法」セミナー

2011-05-09T09:31:44Z

こんにちは！
弊社会議室にて「コミュニケーションセミナー」を開きます。

こじんまりしたセミナーですので定員は１０名です。
（最小実施人数４人。急なお知らせなので申し込みが少ない場合は延期します）
ピンときたらぜひご参加ください。

タイトル：
「短時間で成果を出す発想法」（実践マッピングノートセミナー）

マインドマップの手法や概念は様々なところで紹介されています。その方法や定義もかなり厳密なこともい多いようですが、これはマインドマップそのもののセミナーではありません。
私自身は２０年前以上前に個人のトレーナーから意思決定のスピードアップ方法の一環としてノートテイキングの手法を学び、その後インテルなどでの生産的な会議運営方法や会議運営方法などの実践経験からアレンジを加えました。以降、１５年以上同じ方法で仕事を続けています。

このセミナーはワークショップ形式を取り、「自分自身の価値を知る（自分の価値観から離れたところで意思決定パフォーマンスは発揮できない）」や「グループでの意思決定」など、身近なところから解決方法を学び、個人での実習と具体的な課題テーマによるグループ実習を実体験しながら、自身およびグループで短時間にアイディアをまとめるスキルを身につけるトレーニングです。

企画やクリエイティブ、文筆業、スピーチやプレゼンテーションを良く行う方に最適です。

今までクリエイティブ系のベンチャー企業から企業広報部、独立したプロフェッショナルの方々まで、さまざまな方々にこの内容でセミナーを開催していますが、「個人でもチームでも意思決定の時間が早くなり生産性が上がった」と、とても好評です。手前味噌ですがまったく理屈っぽくないところがいいです。

日時：
５月２１日（土）　　１３時３０分より１７時

場所：
クロスメディア・コミュニケーションズ　会議室（東京・青山）
東京都渋谷区渋谷4-3-6 青山Ｋハイツ　地下１階
Tel : 03-6418-0336
Fax : 03-6418-0337
http://www.crossmedia.co.jp/aboutus/

内容：
１．短時間にアイディアをまとめることが出来る理由とその効果（概要説明）
２．自分の価値認識と議事録、企画書、ブレストへの応用（個人実習）
３．「アイディアを短時間でまとめる」（グループ実習）
５．グループ実習講評
６．ディスカッション

参加費：
５０００円（税込・軽食＋軽飲料込み）（領収書発行）

参加申し込み方法：
参加希望者は下記メールアドレスに必要事項を明記の上、お申し込みください。
折り返し参加票をお送りいたします。

mailto:    seminar@crossmedia.co.jp

１．企業・団体名
２．役職・ご担当
３．名前
４．ご連絡先メールアドレス
５．参加動機（簡単で結構です）もしくはご質問

必要なもの：
実習に使う材料はこちらで用意いたしますので、ノート程度で大丈夫です。
なお、セミナールームは完全禁煙です。

講師：
クロスメディア・コミュニケーションズ　代表取締役　雨宮　和弘

外資系の企業広報・コミュニケーション担当からインターネットの黎明期に企業でのＷＥＢ活用を推進。
１９９９年にクロスメディア・コミュニケーションズ設立。「企業のＷＥＢ活用」に強い企業コミュニケーションコンサルタントとして調査、評価、戦略立案、企画、制作まで多くの企業のオンラインコミュニケーションをサポートするだけでなく、日本経団連経済広報センター、日本経営協会、共同ＰＲ、宣伝会議、日本ＰＲ協会などで多数の講演・セミナーを行う。日本パブリック・リレーション協会正会員・PRプランナー資格認定制度試験委員、日本広報学会正会員、ＩＡＢＣ（International Assiciation of Business Communicators）ジャパンチャプター代表。
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企業Ｗｅｂ担当者、コミュニケーション組織をサポートします
Ｗｅｂリニューアル、社内コミュニケーション、リーダーシップメッ
セージ、プロジェクトの企画、予算の立て方、担当者と役割分担
制作会社評価・管理、担当部門の立ち上げまでサポートします
短期のアドバイザリーやセミナートレーニングからの導入も可能
詳しくは↓お気軽にお問い合わせください
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クロスメディア・コミュニケーションズ株式会社
代表取締役   雨宮和弘
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷4-3-6B１
Tel: 03-6418-0336   Fax: 03-6418-0337
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日本ＰＲ協会、日本広報学会、IABC正会員
IABCジャパンチャプター代表(　http://www.iabc.jp/)
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非常時の企業コミュニケーション（２）

2011-04-28T06:24:17Z

震災から１ヵ月半がたちました。

いまだ心落ち着く日々ではありませんが、この間、春のセミナーシーズンということもあり、いくつかのセミナーでまた、１００名近い方々とお会いしました。

連休が明けると、また東京、大阪、広島、とセミナーが続きます。

震災以降のセミナーで、共通して伺ったひとつの質問があります。
それは、

「本日参加されている皆さんの会社、あるいは団体のウェブサイトのほとんどのトップページで、メインビジュアルの変わりに、あるいはその下などに被災地へのお見舞いメッセージが出ていますが、これはどのような目的で掲載し、どのようなタイミングで戻すつもりですか？」

というものです。

もちろんそのこと自体を揶揄するつもりも批判するつもりもありません。

目的に関しては、もちろん弔慰やお見舞いの気持ちを表すのは当然のことです。
私が伺いたかったのは、自社にとってのお見舞いの気持ち、あるいは震災への対応はそれだけで十分なのか？ということです。

いただいた返事の中で、

「うちの会社は、周りの会社を見てそれに揃えただけで、明確な意図はない、なので、実はどのタイミングで戻せば良いか、考え始めていたところでした」

という方が少なくないようでした。
しかし今度の震災とその影響はあと何日で収束する、というようなものではありません。
パナソニックさんやＪＲ西日本さんなどは、全品回収や民事訴訟の終結まで続ける確固たる意図も伝わりますが、意図が明確でないと感じている企業の広報担当の方は、かなり困惑されていらっしゃいました。

そこで改めてお仕事でご縁をいただいた会社や団体、もしくはセミナーなどで名刺交換させいていただいた企業のウェブサイトを片っ端から再訪してみましたが、意識を持ってやっている会社と、そうでない会社の違いが見えてきました。

意識を持ってやっている会社は、「メッセージの受け手を具体的に想定してやっている」

ということです。
すなわち、

１．被災地には、その会社が出来る支援の、体制、数字、金額などの具体的（定量的）な表明。

事例：　ジョイセフ（東北地方太平洋沖地震　被災地の女性・妊産婦支援）
http://www.joicfp.or.jp/jp/donation/tohoku_earth_quake/

２．お客さま（ユーザー）には活動を通じて商品やサービスへのシンパシーが伝わる工夫。

事例：　ロッテ（キモチつながるプロジェクト）
http://www.lotte.co.jp/info/tsunagaru/index.html#top

３．社員や株主には、社会に向けたメッセージとタイミング（スピード）、そして支援活動の継続性が伝わる工夫。

事例：　三菱商事（震災関連のニュースリリースをまとめる→具体的な活動）
http://www.mitsubishicorp.com/jp/ja/

があるのです。

これであれば、その活動タイミングを見て１階層下に「まとめサイト」を作っても良いですね。
今ならフェイスブックで「○○企業震災支援活動」フェイスブックページを作ってそちらにまとめるのも良いかもしれません。

メッセージに具体性があること。積極的かつ有用な活動があること。そうすればトップ画面やエリアをさらに有効活用トすることも出来ますし、かりにはずすとしてもそのタイミングを考えるのは難しくないと思います。

「とりあえずやっておけば良い」だけでは、なかなか通用しないのがオンラインコミュニケーションの世界です。

企業広報はストレスの高い仕事？（２）

2011-04-27T07:58:28Z

先ほどポストした「企業広報はストレスの高い仕事？」

に少し補足したいと思います。

先日、ある広報関係の権威のある方と話をしていて伺った話ですが、「広報の現場にいる、特に若い世代の方はフラストレーションを抱えている」のだそうです。

その理由は

１．コミュニケーションシフトが起きているのに、特にネットは怖くて対応が出来ない
２．その決断、判断を上司や経営者ができない
３．そのような状況でプロジェクトや企画を興しても「理解されない＝実施できない」
４．なので権限も無ければ予算もない
５．仮に自己責任で実施したとしても一切評価につながらない
６．他の社員が勝手にソーシャルメディアを使い始めて事故や炎上が起きた時は責任を取らされる
７．今回のような災害や、見えない企業不祥事、事故などに対する予見（リスクマネジメント）を話し合う機会はほとんど建前レベルでしかなく、後手に回る恐怖はぬぐえない

というようなものだそうです。

私自身の現役当時も同様の不安はたくさんありましたが、社内で解決できない悩みはどんどん外に出て行って他者の方とお会いしたり話を伺ったりしました。
当時も座して待っていても何も変わらないのは同じでしたので。
しかし、その方がおっしゃるには

「そういいつつ、最近広報担当者の横のつながりが弱くなってきたのではないか？」

という印象があるそうです。

彼も講演やセミナーなど、の機会があり、事後に参加者から良く名刺交換を請われるのだそうですが、名刺を渡す割には反応がほとんどないそうです。そういわれてみると、私自身もセミナーなどで名刺交換を良くさせていただきますが、お返事をくださる方はやはり限られています。

でも、そういう方には確実に特徴的なところがありますし、そこに上記のようなフラストレーションを解決するヒントがあるのがわかります。

でもその種明かしをするのはつまらないので、ぜひご自身で積極的なアクションをとって実感してみてください。あるセミナーでは意図的に（私にだけでなく）参加者相互に休憩時間に名刺交換をすることを促しました。たまたまリードしてくださる方がいたせいもあり、あっという間にメーリングリスト、Ｆａｃｅｂｏｏｋでのグループページ、オフ会（飲み会）が行われるようになりました。とても良いものです。

行動は解決の一歩ですね！（どこかで聞いたセリフですね）

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企業広報はストレスの高い仕事？

2011-04-27T06:05:09Z

ビジネスニュースの世界ではリーディングメディアのひとつ、ＣＮＢＣのウェブサイトに面白い記事が掲載されていました。

「The Best Jobs in America 2011」と「America's Most Stressful Jobs 2011」というものです。

The Best Jobs in America 2011

America's Most Stressful Jobs 2011

ネタばらし的になり恐縮ですが、以下ににそれぞれのランキングを表記します。

アメリカの2011年ベストジョブ

１．ソフトウェアエンジニア
２．数学者
３．保険計理士
４．統計学者
５．コンピュータシステムアナリスト
６．気象学者
７．生物学者
８．歴史家
９．聴覚学者
１０．歯科衛生士

アメリカの最も過酷な仕事2011

１．民間航空パイロット
２．企業広報担当者
３．シニアコーポレートエグゼクティブ
４．フォトジャーナリスト
５．ニュースキャスター
６．広告代理店担当者
７．建築家
８．株式仲買業
９．救命救急技師
１０．不動産業者

わたしたち日本の企業社会の感覚からはすこしずれるところもありますが、おおむね納得のいくものだと思います。しかし、この記事を俯瞰してみてみると面白いことに気がつきました。

「ベストジョブ」に選ばれているものはほとんどが専門職（スペシャリスト）なのです。
しかも世の中の変化にあまり影響を受けない基本的な仕事ばかりです。
どんな職業も強みと弱みがあります。
スペシャリストは深い専門性や経験を持てば付加価値として評価されますが、世の中や技術、インフラが大幅に変わったとき、変化対応が困難になることもあります。例えば印刷用の文字組み調節を行う写植業はＤＴＰの普及により、存在しなくなりました。

「最も過酷な仕事」の中にも専門職は少なくありませんが、「業務に、より高いコミュニケーション能力が求められる」仕事が多いように捉えました。
ネットの興隆もその一因として、コミュニケーションのスピードやツール、方法が大きく変化してきていることもあり、ストレスが増えているというのも大きな原因のような気がします。

このような仕事はひとりで完結することが少ないため、殊更に他の専門性を持った人との協働が必要になりますし、思考の柔軟性、他者理解力、相手と向き合って議論するのではなく、ゴールや目的を見据えて一緒の方向を向き遂行する力を持った人が評価されます。

今の時代、企業や団体が求める「プロフェッショナル」とは、上記のような存在ではないでしょうか？
このランクは「職務重要度の高い職業」ということも出来ると思います。

この記事に注目した理由は、もちろん２位に「企業広報担当者」がランクインされていた、ということです。なぜそんなに過酷（ストレスが高い）職業かというと、米国企業の中での広報の役割や責務はこの１０年で大幅に変わった（高くなった）からなのです。その背景には厳しいリストラと淘汰、変化対応があります。

日本における広報コミュニケーションの職務は、このような海外の状況に比べるとまだ「夜明け前」だと思います。
「広報の職能の重要度が認められない」とか「社内でキャリアモデルが見えない」という意見をいまだ多く耳にしますが、現在広報に関わっている方、志している方にとって見れば、これから確実にくるであろう世の中の変化は、大きなチャンスだと確信します。

「ストレスフルな世界へようこそ！」とは言いませんが（言っている？）、広報コミュニケーションプロフェッショナルが、アメリカのように職務重要度が高い世の中になるよう、一緒に頑張りましょう。

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宣伝会議の「広報担当者養成講座」で「もっとも高評価だった講義」に選ばれました！

2011-04-19T08:52:09Z

震災の影響で、いくつかのお仕事が中止になったり延期になったりしました。
それは私だけに限らず、多くのＰＲ関連の友人も新製品発表のプレスイベントが中止なったりリリースが延期になったりとメディアリレーションひとつとってもやはり影響は小さくないようです。

反面、少しうれしかったのがこのような状況であってもセミナーや講演のお誘いをコンスタントにいただいていることです。

以下、この夏前後までの予定でわかっているものをご紹介いたします。
年初から春にかけては２時間ひとコマで概要をお話しするものが多かったのですが、予定されているものはテーマを絞って深くお話しするものや、一日かけてじっくり、というものもあります。
ぜひこの機会にご参加ください。

また地方の企業や団体の方でご興味いただけるようでしたら共同開催、または御社に特化した形でワークショップ（実習）を組み合わせるなどのアレンジも可能です。ぜひお問い合わせください。

５月１１日　宣伝会議主催「Web最新ケーススタディ1日セミナー」
http://ec.sendenkaigi.com/products/detail.php?product_id=3091

コミュニケーション活動に欠かせないインフラとなった、ソーシャルメディアとスマートフォンアプリ。Webコミュニケーションは一層細分化し、仕様や流行が変わるサイクルは、早くなっています。そのためWeb制作や企画立案に携わる人は、日々努力を重ねて情報収集しなければ、あっと言う間に市場に置いていかれてしまいます。しかしWebの事例はテレビや雑誌と異なり、能動的に探す必要があり、情報収集が難しいという声が聞かれます。また、参考になる事例を見つけても、裏側の仕組みまでは分かりません。
そこで本セミナーでは、一流のクリエイター、マーケッターが国内外の今チェックすべきWebクリエイティブ・プロモーション、ソーシャルメディア活用の事例を多数紹介。アイデア、技術など、押さえるべきポイントを分かりやすく解説します。1日でWebの最新潮流を掴むことができるセミナーです。ぜひ、ご参加ください。

電通コミュニケーション・デザイン・センター、シニアクリエーティブディレクターの大岩さん、アジャイルメディア・ネットワーク株式会社、代表取締役社長の徳力さんとのトリプルヘッダー。濃い一日になりそうです！

５月２０日　共同ＰＲ広報の学校主催「企業広報とソーシャルメディア」講座
http://www.kouhou.jp/pdf/110316_03.pdf

企業がオンランメディア（インターネット）を活用するようになってすでに１０余年が経ちます。当初は企業やマスメディアとその情報を受け取る社会や一般の市民との関係は大きく変わるものではありませんでした。ブログ、ソーシャルネットワーク、ソーシャルニュース、ツイッターなど、2004年頃から現れたソーシャルメディアは、社会や一般市民側が情報を連携し共有する力を持ち、マスメディアにとっても企業にとっても、その影響力が無視できないものになってきました。
本セミナーは企業広報としてウェブ管理を実践した経験を活かし企業コミュニケーション担当者の指導にあたっている現役の講師が担当します。技術や制作サイド、メディアサイドの視点からではなく、企業広報とコミュニケーションの立場からソーシャルメディアの実態とその活用方法までを包括的に紹介する初めての専門コースです。事例や実例を多数織り交ぜながらわかりやすく解説します。

６月０８日　日本経営協会（大阪）主催「インターネット広報講座」
http://www.noma.or.jp/cgi-bin/perl/_wgetSemi.pl?SEMINO=20013873&P=0

ウェブサイト活用に関わるセミナーの多くは技術やツールなど、制作側やメディア側の理論で展開されるものがほとんどでした。この講座は企業広報担当者の視点から多くの事例を紹介し、企業における今後のウェブサイト活用についてわかりやすい事例紹介を中心にわかりやすく紹介していきます。
　広報、マーケティング、ＣＳＲ、ＩＲ、採用、社内コミュニケーション、顧客サポートなど、社内外の企業コミュニケーションに関わる担当者、あるいはマネージャー、ウェブ活用を理解したい経営層にも最適です。

７月２１日　宣伝会議主催「広報担当者養成講座」
（５月２３日開講。各講師による１０回シリーズでわたしは第９回、７月２１日担当です）
http://ec.sendenkaigi.com/products/detail.php?product_id=439

"自己流"広報はもうやめませんか?
独学では学びにくい広報の基本を徹底マスター! 全10回で広報のプロフェッショナルを目指します。

企業や団体、行政などによる情報発信が問われるようになりつつある今、多くの組織で広報が重視されるようになっています。しかし、従業員数万人を抱える大きな組織であっても、広報担当者はわずか数人であったり、小規模な組織では「ひとり広報」や広報業務を兼任している担当者も少なくありません。それでは体系だった広報活動を確立することが難しく、「自己流」で広報を実施してしまっているケースも見受けられます。広報活動においては企業や団体の独自性を出すことが重要な部分もありますが、一方で、リリース配信や記者対応、危機対応など、ルールにのっとった活動が求められる場面も数多くあります。そこで本講座では、広報担当者なら誰もが知っておくべき広報の基本知識から業界ルール、セオリーを総合的に学びます。

「基礎の習得」+「広報に不可欠な最新知識の学習」で、即仕事に活きる! 講座では対外広報を中心に、多彩な広報テーマと業務領域について実践演習を交えて基礎から体系的に学習します。広報活動の目的や全体像を理解することで、明日から何をすべきかが明確になります。また、時代の要請により、広報業務は日々進化します。講座では広報の基本ルールは押さえつつ、ソーシャルメディアの活用や戦略的なPRといった、次世代の広報に不可欠な知識まで網羅します。

非常に満足度の高いセミナーです。参加者のフィードバックも五段階評価で総合満足度が４．４８点。
しかも！もっとも高評価だった講義にわたしの「インターネット広報」が選ばれました！

その他、地方のＰＲ代理店主催のもの、業界特化型のセミナーを企画中です。
またお知らせいたします。

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( 社 )日本パブリックリレーションズ協会主催「平成２３年度広報ＰＲ入門講座」

2011-04-19T08:36:08Z

本日は六本木アカデミーヒルズで開催された( 社 )日本パブリックリレーションズ協会主催の「平成２３年度広報ＰＲ入門講座」に講師参加し、「広報・ＰＲ活動におけるネット活用の基礎～Webからソーシャル・メディアまで～」というタイトルでお話をさせていただきました。
このセミナーは先週から５日間の通しで、２０もの講座で行われるものですがメディアリレーションからマーケティングコミュニケーション、新聞社の現場見学、リリースの書き方、そして私が担当するネット活用まで網羅されている充実したものです。

私自身もお世話になってもう５年経ちますが、お伝えするメッセージは変わらないものの、紹介する事例などは毎年追加しています。

特にソーシャルメディア系の事例は単に「どの会社がフェイスブックでこんなことをやった」ということに留まらず、できるだけ現場の担当者のヒントになる視点で紹介するように心がけています。

セミナーでは、たくさんの方とご挨拶させていただきました。
やはりうれしいのは、現場のご苦労や課題を直接聞けることですね。
また気軽にメールしていただければうれしいです。

参加された方に申し上げたとおり、広報コミュニケーションのキャリアは大きく変化していきます。
いまだに企業や団体でのコミュニケーション・プロフェッショナルのキャリアは確立されていないと思いますが、規範がすでにないということは、新しく自分で作る余地があるということです。
それをチャンスと捉えれば、日本の企業に向いたキャリアモデルが作られることと思います。
ぜひ一緒にそれを作っていきましょう。

今後ともよろしくおねがいします！

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効果的な被災地支援のための画期的なソーシャルメディア活用

2011-04-18T07:41:20Z

ユーザーがコメントを書いたり、お勧めしたり、欲しいものをリストしたりできることから考えるとアマゾンも立派なソーシャルメディアということが出来ます。

震災以来、多くの義援金や物資の援助、ボランティアスタッフの献身的なサポートが行われています。しかし被災地以外に住む私たちにとって実際には現場に人、物、金を送れば良いわけではなく、段階的な整備が必要なため、すぐに物資が配布されない、必要でないものばかりが溢れる、かえって地元の商店の復興の妨げになるなど、さまざまな問題があるのです。

それらの解決のアイディアや議論はどこでなされているのか？もちろん継続的なレポートが期待できないマスメディアではありません。ツイッターやフェイスブック、ブログ等のソーシャルメディアです。

本日目にしたのは、個別の被災地ごとに必要なものをリストし、ボランティアがどこからでも、いつでもサポートできる仕組み、しかもアマゾンの「欲しいものリスト」を使って実現しているのです。

アマゾン（www.amazon.co.jp）にアクセスし、右上の「欲しいものリスト」をクリック、さらに「ほしい物リストサーチ」に「被災地」と入れてみてください。

これらのリストから自分で貢献できるものを選びショッピングカートに入れるだけです。

自分でも実際にやってみましたが非常に簡単です。
もう一度被災地のリストを見ると確実にそれが減っているのも（当たり前ですが）うれしいです。

「今」何が必要かがわかり即、それに応えられる。その背後に人の命がかかっていることを思うとこのスピードこそ、ネットのアドバンテージのような気がします。

非常時の企業コミュニケーション（１）

2011-03-25T07:38:34Z

いまだ余震が続く東京。落ち着かない日々が続いています。

今年の最初のブログのエントリーが１６年前の神戸の震災を振り返るものだったのが自分でもなんとも不思議な気分です。

このブログではほとんどコメントやメッセージはいただくことがありませんが、アクセスはかなりいただいていますし、ツイッターやフェイスブックでは特にＩＡＢＣの世界中の仲間から毎日メッセージをいただいています。
やはり、国内と海外では伝わる様子がかなり違っているようです。

非常時の企業のコミュニケーション、特にオンラインにおける災害や事故、不祥事への対応を積年クリッピングして研究していますが、今回ほど大規模な災害はもちろん初めてですし、影響を受けていない企業はないのでは、というほど、各企業もそれぞれの対応を行っています。
もちろん企業だけではなく、コミュニケーションに関わるエージェンシー側でも対応が見られています。
電通ＰＲさんはいち早く石松社長がご自身のブログの中で「復興に向けてPR会社が出来ること」として企業の事業継続計画（BCP : Business Continuity Plan）についてまとめられています。

また、イシュー・マネジメント部制作は「東北地方太平洋沖地震各企業のこれまでの対応について」のレポートをまとめていらっしゃいます。

私自身も独自に色々な企業を見ていましたが、多くの企業がいわゆる「ハレ」のコンテンツや画像をはずし、被災地や被災された方へのメッセージに変えていました。そのなかでも、いくつかの企業は具体的な個別の対策をとっていました。

フジテレビ
「被災地伝言板（動画）」や「安否情報案内」

東京ガス
「ガスメーターの復帰方法（動画）」

シダックス
「支援活動内容レポート（写真掲載）」

東京エレクトロン
「工場の安否レポート（写真掲載）」

２００７年の不二家の不祥事の際も当初の危機対応は万全ではありませんでしたが、途中からオンラインの危機対応は非常に丁寧になりました。それは「一度謝ったからおしまい」ではなく、継続して対応していく姿勢を見せ、常に情報を隠さず、積み上げていったからです。私たちは時間軸とその対応を重ね合わせることで企業の姿勢を読み取ります。

速やかな初動、そして自社なりに今後どうしていくのかを考えると、よりよい情報開示と信頼の構築に繋がっていくのではないでしょうか。

わかりやすさが信頼感

2011-03-22T07:29:24Z

地震からはや１０日が経ちました。
改めましてこの地震によって亡くなられた方々のご冥福を心よりお祈り申し上げます。
また、被災された方々やそのご家族の方々に心よりお見舞い申し上げ、現地の1日も早い復旧をお祈り申し上げます。
わずかですが、私も先日被災支援募金に協力させていただきました。

連日のマスコミ報道やーシャルメディアをみるにつけ、津波の脅威や被災地の惨状から原子力発電所の危機まで、やみくもの不安を煽るつもりはないのでしょうが、情報を入手しない恐怖、入手すれば今度はとめどなくなり「飲みすぎ食べすぎ、胃もたれ、吐き気、むかつき」のような状態になる恐怖と戦っています。

そんな状態にも「慣れ」や「受容」が働くのかもしれませんが、私にはまだ辛い毎日です。
しかしこういうときだからこそ、コミュニケーションの良し悪しが色々と見えてきます。

そのポイントは「わかりやすさが信頼感」です。

ツイッターやフェイスブックのスピード、連結（関係構築）力、情報参照能力には計り知れないものを感じます。ブログは続けていきますが、やはり「違うもの、違う用途」なのでしょう。

さまざまなツイッターをフォローしていますが、そういう意味で「わかりやすさが信頼感」を一番体現していると感じるのは

「アメリカ第７艦隊　@US7thFlt」

です。
横須賀に前方配備された旗艦ブルーリッジ艦上に司令部を置く、アメリカ最大の前方展開艦隊「アメリカ第７艦隊」。こちらのツイッターはとても具体的でムダがありません。（しかも日本語です）

たとえば、

「艦載ヘリによる計１７トンの支援物資の輸送は、２４の異なる場所に対して行われ、さらに被災者のグループが孤立している場所１６ヶ所が確認され、一両日中に支援物資を届ける予定。航空要員によれば、被災者の方々が特に必要としているのは、ガソリン、灯油、軽油とのこと。」

「第２６２海兵隊中型ヘリ飛行隊と第３１海兵隊遠征部隊は、強襲揚陸艦エセックスから２機のCH-46ヘリで宮古市に毛布や飲料水を含む人道支援物資を届けました。ヘリのパイロットは、宮古から大船渡にかけての被害を受けた海岸線２００マイルの航空測量を行いました。　」

最後は
「以上、３月２１日の時点での支援状況をお伝えしました。」

で結んでいます。

かつて工業デザイナーだったとき、上司は私に言いました。
「デザインは自分のセンスで訴えるものではない。相手のセンスに響くように訴えるものだ」
「すなわち"良いデザイン"とは"良いこと"をきちんと"良く伝える"ことで初めて"受け入れら
れる（＝売れる）も"の、それを指すのだ」

また別のデザイナーからは「良いデザインはぎりぎりのところでひとつ考える余白を残している。ダメなデザインはディテールがひとつ多い」
と聞きました。

企業のソーシャルメディア活用でご相談をいただくことがありますが、皆さんソーシャルメディアというと、フランクな会話でウェットな関係構築を目指すものなのかと考え、またその裏腹である炎上のような事象に神経質になり過ぎている場合が多いように感じています。

このように大きな災害時だとなおさらですが、良いコミュニケーションのポイントは必要十分にして具体的であること。そんなわかりやすさが信頼感、なのだとおもいます。

【お知らせ】3月16日（水）第２回ジャパンチャプター活動説明会開催（参加無料）

2011-02-25T02:05:54Z

私が代表を務めさせていただいているIABCジャパンチャプターでは、去る２月７日に今年初めての活動説明会を実施いたしましたが告知から実施までの期間が短く、参加できないと言う方が少なくありませんでした。そこで急遽、来月もう一度実施することにいたしました。
２月の説明会に参加された方からはすでに入会されコアメンバーとして参画し
たいという方も現れました。皆様の興味も高く、うれしい限りです。

現在ジャパンチャプターはまだ数十名という人員ですが、春の訪れを待たず具
体的な活動に向け動きも活発化してきました。経営を支えるコミュニケーショ
ン組織やキャリアを一緒に考えるチャンスです。

「IABCはどんな団体？」「ジャパンチャプターはどんな活動をしていくの？」
「ワールドカンファレンスの参加方法や様子を知りたい」「入会を検討してい
ますがメリットは？」「具体的な登録方法を教えて欲しい」など、皆様の疑問
にジャパンチャプターのメンバーがお応えいたします。
────────────────────────────────
○日時：　　 2011年03月16日（水）19：00～21：00（18:40受付開始）
○場所：　　表参道にある大手企業の会議室（参加者にお伝えします）
○会費：　　無料
○募集人員：先着40名
○参加条件：経営、経経営企画、人事、広報・ＩＲ、ＣＳＲなどの
　　　　　　　コーポレート・スタッフ及び企業コミュニケーション
　　　　　　　担当者など
○説明会概要：
　　　　　　　１．日本での活動内容とメンバーの紹介
　　　　　　　　　－　組織の概要と活動内容
　　　　　　　　　－　メンバーのプロフィールとIABCにかける思い
　　　　　　　　　－　参加方法
　　　　　　　２．ワールドコンファレンス2011（サンディエゴ）紹介
　　　　　　　　　－　ワールドコンファレンスの内容
　　　　　　　　　－　申し込み方法と社内稟議に向けたサポート
　　　　　　　３．質疑応答

○お申し込み：以下を記入の上、下記メールアドレスにご返信ください。
　　□　社名：
　　□　部署・担当名：
　　□　名前：
　　□　メール：
　　□　質問事項：

　　◇　返信メールはこちら

折り返し参加証を発行いたします。

【お知らせ】２月７日IABCジャパンチャプター活動説明会（参加無料）

2011-01-28T05:46:03Z

弊社代表取締役、雨宮和弘が代表を務めるIABCジャパンチャプター事務局よりのお知らせです。

http://www.iabc.jp/

年初より新聞で「グローバル人材」の必要性を説く話題を見ない日は有りません。
しかしどうやってそういう人材を育成していくか、各企業とも頭を痛めているよ
うです。
IABCジャパンチャプターを始めてから耳にするのは「社内（上司）にロールモデ
ルがないから自分で行動するしかない」という若い世代の覚悟とも取れる発言で
す。もちろん経営者（上司）も新しい形を模索しています。たとえば「サーバン
ト・リーダーシップ（部下を支えるために存在するリーダー」もそのひとつの形
かもしれません。
年が開け、ワールドコンファレンスの参加登録やジャパンチャプター内での動き
も活発化してきました。ぜひご参加ください！

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━▼△▼△▼
┃　２月７日ジャパンチャプター活動説明会（参加無料）
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━............‥‥‥‥・・・
「IABCはどんな団体？」「ジャパンチャプターはどんな活動をしていくの？」
「ワールドカンファレンスの参加方法や様子を知りたい」「入会を検討していま
すがメリットは？」「具体的な登録方法を教えて欲しい」など、皆様の疑問にジ
ャパンチャプターのメンバーがお応えいたします。
────────────────────────────────
○日時：　　 2011年02月07日（月）18：20～20：40（18:10受付開始）
○場所：　　 T's 渋谷フラッグ　ROOM 7C
http://www.tsrental.jp/location/shibuya/map.html
○会費：　　無料
○募集人員：先着40名
○参加条件：経営、経経営企画、人事、広報・ＩＲ、ＣＳＲなどの
　　　　　　　コーポレート・スタッフ及び企業コミュニケーション
　　　　　　　担当者など
○説明会概要：
　　　　　　　１．日本での活動内容とメンバーの紹介
　　　　　　　　　－　組織の概要と活動内容
　　　　　　　　　－　メンバーのプロフィールとIABCにかける思い
　　　　　　　　　－　参加方法
　　　　　　　２．ワールドコンファレンス2011（サンディエゴ）紹介
　　　　　　　　　－　ワールドコンファレンスの内容
　　　　　　　　　－　申し込み方法と社内稟議に向けたサポート
　　　　　　　３．質疑応答

＊　２１時より近隣レストランにて簡単な懇親会を予定しております。
　　実費参加となりますが、ぜひこちらもご参加ください。

○セミナーお申し込み：以下を記入の上、下記メールアドレスにご返信ください。
　　□　社名：
　　□　部署・担当名：
　　□　名前：
　　□　メール：
　　□　質問事項：
　　□　懇親会：参加の有無
　　◇　返信メールはこちら

折り返し参加証を発行いたします。

日本経済新聞夕刊「フォーカス」に掲載されました。

2010-12-27T05:48:38Z

12月22日の日本経済新聞9面、「フォーカス欄」に

"広報マンの国際団体の日本支部設立に奔走"～企業の「伝える力」磨く

と題し、現在わたしが仲間と行っているＩＡＢＣ(International Association of Business Communicators) の紹介を掲載していただきました。

「ネットの時代」といわれつつも、コミュニケーションクライシスが顕著になり、人の気持ちが荒んでいくのは何故？と思うところがその22日のブログでしたが、実際、夕刊のコラムにもかかわらず、既知の方、この記事を見てコンタクトくださった方含めて、かなりの反響をいただき驚いています。やはり、新聞の力はまだまだ侮れないものがありますね。
また、インタビューしてくださった記者の方のまとめ方が上手でびっくりしました。「短く的確に伝える」こと、これまた一番難しいことでもあります。

＊著作権の関係でぼかしてあります。記事参照されたい方はぜひオフィスに遊びに来てください。記事以上に詳しくご説明いたします。

実際、IABCのジャパンチャプターはまだ立ち上がったばかりで本格的な活動は来年からとなりますが、多くの方、特に30代前後の若い世代の方々が「何か出来そうだ」という期待でコンタクトしてきてくださっているのが嬉しいです。
そもそも、時代の変化に対応するため職能や職域を越えてビジネスの課題を解決していこう、というのがIABCの主旨のひとつでもありますので、「何をしてくれるの？」ではなく「何が出来るだろう？」というメンタリティは可能性が広がります。

世の中は「ジャパンパッシング（通過）」から「eX-Japan（日本以外）」とすらささやかれるようになって来ています。もう一度日本企業やそのサービス、そこで働く人の良さを「伝える力」を磨いていきたい、と、そんな気持ちでいます。

記事が出た日は自宅に帰ると、子供たちから
「パパ、一体何やったの？歌舞伎役者殴ったとか？」
などと揶揄されましたが、普段裏方として企業や団体のパブリックリレーションのお手伝いをしている身として、自分が出るのは、やはり少し変な気分です。
来年はこの場から飛び出した日本の個性を世界のメディアやカンファレンスで取り上げてもらえるようにしていきたいと思います。

＊IABCジャパンチャプターの活動については以下のサイトをご参照ください。
http://www.iabc.jp/

「シャドーサイトを作る意味」広報会議２０１０年１１月号

2010-10-04T02:37:37Z

セミナー等でお世話になっている宣伝会議さんが出版されている広報向けの雑誌「広報会議」２０１０年１１月号は「転ばぬ先のリスクマネジメント」という特集です。
その中で、企業のウェブ対応について、「シャドーサイトを作る意味」として３８ページより２ページ、寄稿させていただきました。特集自体も得がたい内容がまとまっているので企業広報担当の方、もしくは経営の方もぜひご一読ください。

自身が広報出身ということもあり、私は企業や団体のウェブサイト活用の支援をする中でも、危機管理については強い興味があります。
過去１０年以上、目立つ企業の不祥事、事故、経営危機などが起きると、新聞やＷｅｂのニュースに加え、企業のオンライン対応をクリッピングするようにしています。そういう意味ではかなり事例研究を重ねました。

「シャドーサイト」は一般的に企業や団体が有事の際、そのウェブサイトのトップページの一部、あるいは全部、もしくはそれ専用の構成にして対応するページを指します。しかしここ数年は、このようなクリッピングをしてもあまり特徴的な事例が少なくなってきました。すなわち、企業の対応が「形骸化」してきているといえましょう。

ここでも重要なポイントは「作っておしまい」にせず、経過や反応にあわせて改善（更新）していくところにあるのです。もしくは自社のステークホルダーに合わせた分化や対応といったところでしょうか？

オンラインコミュニケーションの特徴は「記録が時系列で残ること」、そして「対応の変化を時間軸との兼ね合いで評価される」ということです。

昨今、オンラインマーケティングのキーワードとして使われることの多い「クロスメディア」ですが、わたしが１２年前に登記したとき、この言葉に託した思いは、上記のようなオンラインコミュニケーションの特徴と、それを実現するために必要な相乗の基盤となるコミュニケーション戦略、もしくはそれをつかさどる人材や組織の確立が必要だと考えたところにあります。

「シャドーサイト」もデザインや構成の問題だけではすみません。
対応を見直すからにはそのような相乗に働きかけられるところまでの価値を見い出せるよう、もう一歩踏み込んで考えなければ本当の「転ばぬ先の杖」とはなりません。ましてや「こんな対応で済まされるのか」という批判の矢面にすらなりかねないという事も知っておくべきだと思います。

２０１０年１０月のセミナー（大阪）日本経営協会

2010-09-24T05:32:51Z

９月は自社開催のＩＡＢＣ報告会など、身内のセミナーなどが続いていましたが、１０月からまた、外部でお世話になっているセミナーが続きます。

１０月の後半には２日連続で日本経営協会関西支部さんにお世話になります。

ワークショップ：グループ発表の様子

１本目は、１０月２６日開催。関西でも春、夏、定期的に開催されるようになってきた「企業ホームページ活用見直し講座」です。

企業業でホームページの立ち上げや運用にかかわり、独立後は一貫して企業のインターネット活用をサポートする雨宮が、企業担当者の視点で「効果アップ」、「コストダウン」のノウハウを、多くの事例を交え、わかりやすく紹介していきます。
広報、マーケティング、ＣＳＲ、ＩＲ、採用、社内コミュニケーション、顧客サポートなど、社内外の企業コミュニケーションに関わる担当者、あるいはマネージャー、ウェブ活用を理解したい経営層にも最適です。

http://www.noma.or.jp/cgi-bin/perl/wgetSemi.pl?SEMINO=20013588&P=0

２本目は１０月２７日開催。「プレゼンテーション能力向上セミナー」です。

自分の思いをまとめ、「伝わる」プレゼンテーションを行なうにはどうすればいいのか。―このような悩みを持っておられる方に最適の講座です。
本講座は、パワーポイントの使い方やテクニックのセミナーではなく、多くのビジネスパーソンが抱える会議や営業でのプレゼンや発表の悩みや課題（なぜ伝わらないのか？）を考え、相手に理解される、ビジネスがうまくいくための｢プレゼンテーション能力｣を指導します。かつては中小企業大学関西校で歴年実施していた人気講座です。短時間で考えをまとめ、ロジカルに伝える術を実習で体得していただきます。プレゼンテーションのみならず、よく企画書をまとめる方や複数の業務を抱え多忙な方にもお勧めします。

http://www.noma.or.jp/cgi-bin/perl/wgetSemi.pl?SEMINO=20013580&P=0

ぜひ奮ってご参加ください。